1 – Pedidos e Entregas

1.1 – Qual é o prazo de entrega dos produtos?

Para entregas nacionais, o prazo varia dependendo da região. Em grandes centros urbanos, o prazo médio é de 3 a 5 dias úteis. Para outras regiões e produtos internacionais, o prazo pode ser maior.

1.2 – Como posso rastrear meu pedido?

Oferecemos rastreamento para todos os pedidos. O código de rastreamento será enviado por e-mail assim que o produto for despachado. Além disso, você pode acompanhar o status do seu pedido na página da sua conta em nosso site.

2 – Pagamentos

2.1 – Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: cartão de débito, cartão de crédito, PIX e boleto bancário.

3 – Garantia e Devoluções

3.1 – Qual é o prazo de garantia dos produtos?

Todos os nossos produtos, sejam nacionais ou internacionais, possuem garantia de 7 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do produto.

3.2 – Como funciona a política de devolução por arrependimento?

Aceitamos devoluções por arrependimento, mas o cliente deverá arcar com as despesas de envio. O reembolso será realizado após a avaliação do estado do produto devolvido.

3.3 – O que a garantia cobre?

Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, conforme avaliação técnica realizada após o retorno do produto. Danos causados por uso indevido, acidentes, desgaste natural ou qualquer modificação realizada pelo usuário não são cobertos pela garantia.

3.4 – Como faço para acionar a garantia?

Para acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do e-mail [inserir e-mail] ou pelo WhatsApp [inserir número]. Após a análise inicial, forneceremos uma etiqueta de postagem gratuita para que você possa enviar o produto para avaliação, sem custos.

4 – Políticas da Loja

4.1 – A Promo da Hora oferece garantia estendida?

Não, atualmente não oferecemos opções de garantia estendida além do período padrão de 7 dias.

4.2 – Em quais situações a garantia pode ser invalidada?

A garantia será invalidada nos seguintes casos: tentativa de abrir ou modificar o produto, uso indevido ou em desacordo com o manual de instruções, danos causados por acidentes ou quedas, desgaste natural das peças e componentes, e produtos com sinais de violação do lacre de garantia.

4.3 – Como funciona o processo de troca em caso de defeito?

Em caso de confirmação de defeito de fabricação, enviaremos uma nova unidade do produto sem custos adicionais. Se o defeito não for confirmado ou não se enquadrar nas condições de garantia, o produto será devolvido ao cliente.

Tenho outras dúvidas. Como posso entrar em contato?

Para outras dúvidas ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail: atendimento@promodahora.com.br ou pelo WhatsApp. Estamos à disposição para ajudar!